Resumo prático
Para agilizar a análise, tenha em mãos número do pedido, nota fiscal, fotos do produto, embalagem, etiqueta e um vídeo curto mostrando o problema ou a condição do item.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento. O produto deve retornar completo, com acessórios, manuais, embalagem sempre que possível e sem sinais de mau uso.
2. Produto com defeito
Produtos duráveis seguem a garantia legal de 90 dias, sem prejuízo da garantia comercial indicada na página do produto ou pelo fabricante. A cobertura depende de uso e instalação dentro das especificações técnicas.
- Informe tensão da rede, local de instalação, fonte/driver utilizado e quantidade de itens no circuito quando aplicável.
- Em fitas LED, informe metragem instalada, potência por metro, fonte usada e tipo de emenda.
- Em produtos externos ou úmidos, envie foto do local para verificação do grau de proteção IP.
3. O que não é coberto
- Ligação em tensão incorreta, ausência de fonte, fonte subdimensionada ou instalação fora da especificação.
- Danos por queda, corte indevido, umidade incompatível com o IP, alteração do produto ou uso em ambiente inadequado.
- Problemas causados por rede elétrica irregular, surto, falta de aterramento, emenda mal executada ou intervenção de terceiros.
4. Como solicitar
5. Frete e prazos de entrega
O frete é calculado no carrinho pelo CEP e pela modalidade disponível. Pedidos aprovados até 15h podem ter despacho em até 24h úteis, conforme estoque e rotina logística.
- Frete grátis acima de R$ 299 vale para regiões e campanhas indicadas no site.
- Endereço incorreto, ausência no local, restrição de acesso ou área remota podem gerar novo prazo ou cobrança.
- Em troca por defeito confirmado, a política de frete segue a análise do atendimento.
6. Reembolso
O reembolso é iniciado após recebimento e conferência do produto devolvido. Cartão segue o prazo da administradora; Pix e boleto são devolvidos em conta indicada pelo titular da compra, quando aplicável.
7. Produtos sob encomenda, cortes e kits
Itens sob encomenda, cortes sob medida, kits montados para projeto e produtos personalizados podem ter regras específicas. A equipe informa a condição antes da confirmação quando houver personalização.